在具有内部“供方—顾客”关系的公司中，应该要求（)。

要让顾客满意，也就是要让内部顾客和外部顾客都满意，这就要求每一个环节都联系得非常好()

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

A.外部顾客

B.内部顾客

C.中间顾客

D.最终顾客

A.流程式服务

B.支持性和评审性服务

C.直接服务

D.间接服务按

A、过程管理适用于组织的所有部门

B、价值支持过程面向的是组织的顾客和组织自身

C、价值创造过程的要求来自于顾客和其他利益相关方，包括内部顾客。

D、过程管理基于PDCA循环

内部营销是()。

A 追求员工满意

B 不属于市场营销

C 追求顾客满意

D 与全员营销不符

A.顾客可以分为内部顾客和外部顾客

B.顾客不抱怨，说明顾客很满意

C.收集“顾客的声音”(VOC)的方法有很多种，但产品质量跟踪和售后服务信息是“顾客的声音”的重要来源

D.“顾客调查”只在新产品开发时才有价值

A.4.1中提及的各种外部和内部因素

B.4.2中提及的相关方的要求

C.风险和机遇

D.组织的产品和服务

E.顾客的意见和

A.供方、合作伙伴

B.顾客、投资者、雇员

C.社会及其与组织的关系

D.银行、上级主管部门、地方质量监督部门。