下列关于顾客说法正确的是：

A.针对慢性胃炎及消化性溃疡的患者，可和胃三联关联使用

B.气血不足的顾客，可以联合补气血产品，促进其吸收

C.消化不良的顾客可以和健胃消食片联用

D.长期便溏的患者，吃一盒就可以全部改善

A．可以清楚知道顾客饮食情况，看顾客食物种类、份量和烹调方式的选择是否合适

B．跟进饮食打卡是和顾客沟通交流的重要窗口，是普及健康减脂的理念好机会

C．饮食打卡主要是看顾客的一日三餐，加餐和零食不用拍照发到减脂群里面

D．饮食打卡是衡量顾客减重效果的重要依据，也可以反应减重者的决心和配合度

A.顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶

B.不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础

C.顾客信任是顾客满意不断强化的结果

D.顾客满意一定可以发展致顾客信任

A.顾客主动要求加微信是可以的

B.主动打电话给客户解决问题

C.我们店铺支持货到付款

D.遇见刷单的辱骂人的客户可以不搭理他

关于企业的模仿和创新说法，下列说法错误的是()

A模仿创新比开创者更能领会创新对于顾客的意义

B在模仿的过程中不能侵犯他人的知识产权

C模仿创新可以迅速增强企业的实力

D模仿很容易获得核心能力

A.贴身衣物、包包、配饰等商品不能带进试衣间，应帮顾客寄存

B.高峰期每间试衣室可供2人使用

C.每位顾客每次最多可试穿 6 件商品，其余的商品应帮顾客寄存 以便稍后试穿

D.穿着商品的顾客可以离开试衣间找朋友

A.以下关于自助方式的说法正确的是

B.少数的店员也能维持店铺的运营，以最低廉的价格为顾客提供所需的商品

C.为顾客创造一个自主，自由，轻松愉快的购物环境

D.不需要过多的顾客接待，员工可以集中精力完成自己的业务

E.店员只在顾客需要帮助时，提供给他们所需的亲切热情的服务

A.有效降低顾客购买欲望

B.降低买家收货时间

C.提高用户体验感，增加商品转化率

D.商品视频可以在手机端上传或者电脑端上传

A.讲究实际，注重实践

B.含蓄而微妙的非理性主义

C.服务顾客是企业最高的目标

D.支持创新、紧守专业

A.KANO模型定义了三个层次的顾客需求：()基本型，期望型和兴奋型

B.KANO模型虽然是定性的分析模型，但完全可以被用来测评顾客的满意度

C.KANO模型可以帮助组织了解不同层次的顾客需求及令顾客满意的至关重要的因素

D.KANO模型可被用于顾客的识别及其需求转化