负责本岗位（)，按工序操作要求进行操作，确保本岗位安全和工程（产品或工作)质量符合规定要求。

A.柜员卡卡面必须签名，未签名的柜员卡不得上机。

B.柜员应妥善保管好自已的柜员卡，必要时可将柜员卡授予他人操作。

C.柜员上岗前必须明悉综合业务系统管理要求和本岗位业务操作规范。柜员登陆后进行的业务操作必须按操作规范进行。

D.综合业务系统通过柜员卡上信息和柜员密码确认柜员身份，每个柜员对其名下的所有系统业务操作负责。

B.JIT不主张采用小型、便宜的设备，而主张采用自动化程度高、生产批量大的设备

C."一个流”生产要求将生产设备按照"U”字型来排列，从入口到出口形成一个完整的"U”型，这样就可以大量的减少由于不同工序之间的传递而造成的走动，减少时间和搬运的浪费，增加生产效率

D.要求每一个岗位、每一道工序都有一份作业指导书，强制员工严格按照既定的生产节拍进行生产

A.前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面

B.在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元;前厅经理/副理/销售经理100元;运营经理200元;超过200元报店长

C.取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责

D.前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字

A.反馈指导生产，使每个生产环节严格按工艺堆积进行操作，达到预期的产品质量标准

B.防止不合格的产品进入下一道工序

C.为改进加工工艺，加强质量管理提供依据

D.作为评价工人操作水平的依据

A.按规定时间间隔进行有关质量知识和岗位技能的培训、考核，并按规定要求持证上岗

B.明确并确保工作人员知晓本岗位的质量职责

C.应知晓本岗位产品和服务不满足规定或预期要求的后果

D.应知晓道德行为的重要性，确保质量诚信

A.对标准流程等方面，尽量使用操作示范、情景演练等培训方法

B.餐厅培训可以放在午餐收市、清洁后，

C.餐厅每周至少进行1次培训，培训时间不少于30分钟

D.餐厅培训负责人为餐厅主管/当班岗位经理

A.一切为用户着想，一切以预防为主，一切凭数据说话，一切按PDCA循环办事

B.全面，全过程，全员，科学

C.自检、互检、专检

D.确定适宜的工艺，制定必要的作业文件;确保岗位人员持有并理解和掌握工艺规定和操作要求;提供所需资源;严格工艺纪律

A.客房经理或领班每天在给客房服务员分配房间时，须根据服务员能力和工作量均衡分配

B.店长月末在审核客房服务员计件工资时，须仔细查看《客房每日计件统计表》上每位服务员的清洁房间总数，确保公平和公正

C.酒店对新入职的客房服务员前3个月可不实行计件方案，工资按试用期工资发放;但客房经理需给予明确的工作量目标和质量要求

D.对于酒店工程维护员的奖金考评，70%由酒店店长负责，30%由维护部区域维护工程师负责，区域维护工程师每季度对本区域的维护员考评一次