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[判断题]

在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，应当避免自己被客户的情绪所影响（)

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发布时间：2022-08-06

更多“在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，应当避免自己被客户的情绪所影响()”相关的问题

第1题

处理投诉的过程中，会让问题升级的是：（)

A.语言设计不当

B.服务员态度不好

C.老总的出现

D.争辩

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第2题

保证会计工作客观公正的前提是()。

A.端正态度

B.遵守法律法规

C.实事求是、不偏不倚

D.保持应有的独立

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第3题

细节决定成败，这一职场名言同样适用于实习和兼职工作。在实习和兼职过程中，应该注意哪些细节，下列描述不正确的是：（)

A.实习或兼职工作过程中，应该主动出击，寻找学习机会

B.实习或兼职工作中，应该端正态度，要有主人翁的精神，当作正式工作一样严格要求自己

C.实习或兼职过程中，应该关注并且重视自己所获得的报酬，如果收获与付出不成比例，绝对不要继续下去

D.实习或兼职过程中，注意人脉资源的积累，实习或兼职结束之后，最好能拿到相关的推荐或者证明

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第4题

在遇到客户投诉的时候，正确的应对态度是（)

A.把责任推给别人

B.躲开客户，溜之大吉

C.尽快的处理客户的投诉，让客户满意

D.对客户的投诉置之不理

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第5题

态度是有效处理投诉的前决条件。（)

态度是有效处理投诉的前决条件。()

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第6题

根据《政府采购质疑和投诉办法》规定，财政部门在处理投诉过程中，发现评标委员会成员有违法行为的

，无权处理。()

参考答案：错误

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第7题

处理投诉的服务标准有（)。

A.认真倾听，保持目光的交流，并且不能打断客人的谈话

B.诚恳地向客人道歉，并对客人提出的意见表示感谢

C.投诉处理完成后，应与客人联系，询问其是否满意

D.所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复

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第8题

2009年11月，建外SOHO因物业纠纷导致停水停暖，业主和媒体都认为潘石屹为了自建物业在背后进行操纵，铺天盖地的负面消息超出了潘石屹的掌控，导致他本人和公司形象急剧下降。潘石屹面对突发事件做出了及时反应，他通过十多篇微博不断对处理进程的即时消息进行实况传播，帮助粉丝和业主们在第一时间了解整件事情的进展和真相，最终获得了公众的理解，重获粉丝信任，成功挽回个人和企业的品牌形象。通过以上事件可以看出，面对突发的负面信息时，应该做到()

A.快速反应，确认议题

B.遇到公共危机时企业毫不作为，任由事态发展

C.端正态度，及时沟通

D.解决问题，让顾客满意

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第9题

整理过程中非常重要的三个基准是什么？（)

A.“要与不要”的基准

B.“现场”的基准

C.“场所”的基准

D.废弃物处理的基准

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