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题目内容
（请给出正确答案）
A.登机沟通：乘务长出面：姓氏称呼、表达欢迎，比如在门区能识别白金卡姓氏、直接由乘务长引导入位，关注行李架空间、毛毯保障
B.平飞后：乘务长参与客舱细微服务：协调座位、盖毛毯、关窗板、插耳机、询问客舱温度，适时沟通
C.餐饮服务：添加酒饮，询问是否可口、足够。为白金卡旅客单独收取餐盘。对于不用餐旅客主动推荐热饮、水果
D.下降前回访：告知天气、温度，对于未用餐睡醒白金卡，送去小水、湿纸巾
答案
D、下降前回访：告知天气、温度，对于未用餐睡醒白金卡，送去小水、湿纸巾
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第2题
A.在各种场合强调对安全文化建设的信心和决心
B.委派员工进行演练示范
C.亲自组织事故调查、经验分享
D.与员工建立良好的沟通渠道与员工沟通安全问题
第3题
A.在合适的时机确认领导的意图
B.咨询同事
C.按照自己的理解行事
D.与更高级的领导沟通
第5题
A.分离时外力要与关节垂直，牵拉时外力与骨长轴平行
B.分离时外力要与骨长轴平行，牵拉时外力与关节垂直
C.分离时两骨关节面必须分开，牵拉时可以不分开
D.分离时两骨关节面可以不分开，牵拉时必须分开
E.无论分离或牵拉时两骨关节面均需要分开
第6题
A.把握时机
B.主动邀约
C.不轻易放弃
D.等着客户自己提出来
第8题
A预定当天，与客人确认行程时
B入住期间，与客人正在良好沟通时
C客人提出续住时
D客人已经退房的当天(之前未成功购买大礼包)
第9题
A.E-mail比其他沟通方式更快
B.E-mail是一种可以和多人同时交流的复杂方式
C.E-mail比其他的沟通方式更平安
D.E-mail是与同事停止非正式沟通的一种很好的方式
第10题
A.(1)(2)(3)
B.(1)(2)(4)
C.(2)(3)(4)
D.所有选项皆对
第11题
A.绝对避免争执
B.建立归属感
C.打造团队文化
D.尊重与信任
E.加强沟通
