跟客户的成功沟通，需要达成双赢沟通金三角，具体指三个方面自身需求、对方需求、共同基础，达成双赢的局面。（)

A.优化是长期工作，短时间内衡量成本不可取(成本考核以周为维度最佳)

B.成本波动为正常现象，分析波动原因给出解决方案，更容易被客户所信服

C.测试初期明确保证测试预算高于预期成本，数据需要达到置信区间才有参考价值

D.在大促节点时，至少提前两个月开始跟客户沟通所对应的预算、投放时间规划等事项

A.培养信任感，多了解和理解你的沟通对象

B.要用“双赢”的沟通方式去求同存异

C.抱有“宽宏大量”之心

D.学会从多个角度考虑问题

A.您好，整理需要时间，您可以自行整理

B.您好，这些已经超出服务范围，我不能为您服务

C.您好，这些不是我们的服务范围，整理需要时间，我可以帮你简单整理

D.您好，我马上帮您整理

对沟通金三角理解错误的是：()

A沟通金三角反映的是一种换位思考的思维模式

B沟通金三角呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势

C在三角形的底端，“自己”和“对方”在两边说话

D在金三角的顶端，设身处地的为对方考虑

A.断电，沟通突然中断

B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他人处理

C.沟通未达成一致，客服主动离线结束沟通

D.沟通未达成一致，客服说结束语等待客户离线

关于先跟后代，下列说法正确的是？

A它是神经语言程序学(NLP)的一个倾听技巧

B它要求倾听者认真倾听，站在对方的角度理解他

C改变自己的立场和原则，与沟通对象同流合污

D其目的是影响沟通对象，达成自己的目标

A.确认现场工作面

B.跟客户沟通土建的施工计划

C.钢构的施工计划

D.以上全是