题目内容
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[主观题]
客服全程跟进电商客户需要做到哪几点（）
A．根据当日派单表，核对设计师上门量尺准时性，量尺完成情况，满意度等进行100%回访督导，确保了解销售服与务过程中的真实情况B．每日派单数据明细登入设计师全程跟踪表，便于设计师作全程跟进C．每日完善网销跟进记录表D．以上要点均是
答案
D
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D
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第5题
A.客服将该客户轮流分配，占分配名额
B.客服将该客户再分配给A顾问跟进，占分配名额
C.客服将该客户再分配给A顾问跟进，不占分配名额
D.客服将该客户轮流分配，不占分配名额
第9题
A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理
B.对于当日无法完成的工单，管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度
C.对于超过三天无法完成工单，需要及时向客户反馈客户信息处理进度，频次≥1次/周
D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心，在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存
第10题
A.线索产生的12小时内，必须要进行首次回访
B.线索产生后24小时内，至少联系用户3次
C.线索产生后24小时到48小时，至少联系用户2次
D.线索产生后48小时内，联系客户即可
