关于售后问题可以跟消费者协商处理，消费者申请退款后应积极联系消费者处理售后，不要一味驳回，减少不必要的介入，可以从以下几点入手：
1. 主动服务；
2. 避免误会；
3. 勇于担当；
4. 把握机会；
5. 开通退货包运费功能。
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