商家可以设置一些子账号，给予客服和运营人员不同的操作权限，这样可以提升工作效率，那么天猫子账号是如何分流的呢？分流的规则是什么？下面小编来为大家解答一下。
客服分流是将从不同入口（店铺首页、商品详情页、联系人列表等）进来的买家咨询通过一定的规则分配到指定客服的过程。简单来说，一个买家进来咨询，到底会分给哪个客服，这个是由分流规则决定的。
天猫子账号分流的基础规则有以下几点：
① 当店铺无在线客服或客服均挂起时，离线消息是根据你在后台设置的离线消息处理规则分配的。
② 当店铺有在线且非挂起的客服时，分流分配优先级：最近联系人>有专属客服且开启优先接待功能>机器人优先接待>客服分组。（根据繁忙度/权重等逻辑分配，若有设置商品分流、订单分流等特殊分流规则，那会根据特殊分流规则分配，分配优先级：人群(灰度中，仅支持部分用户使用）>意图>商品>订单状态 ）
③ 最近联系人逻辑：1）24小时内只要买家最近联系过的那个客服在线，不管挂起与否都会由这个客服接待；2）24小时-72小时之间，如果最近联系过的客服挂起了，会把买家分给别的没挂起的客；3）如果最近联系过的客服离线了，会分给其他在线且没有挂起的客服，因此若要长时间离开时，需要下线，不要只是挂起。
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