淘宝商家会遇到消费者投诉事件，平台处理后，对处理结果并不满意，对于这种情况商家应该采取怎样的措施呢？投诉成立后淘宝商家如何申诉？怎么操作？下面小编就来为大家解答一下。
投诉成立扣分之后，如对于处理结果有异议需要申诉：
申诉入口：可以进入 【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】找到处罚记录-【查看原因】-【我要申诉】，也可以进入【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉。
申诉时间：处罚后6天内，申诉入口只开放一次，申诉提交后，审核时间为3个工作日。
申诉凭证要求：
1.延迟发货问题，可以提交相关物流底单或物流红章证明、双方聊天记录举证号；
2.若因快递原因导致无法发货/丢件，具体无法发货的原因可以根据实际情况进行开具；
3.违背承诺类问题，可以提交双方聊天记录举证号，证明不存在违背承诺行为的凭证。
商家申诉时要注意以下几点：
1、若收到了赔付通知，但在【体检中心】页面里未找到对应的违规编号，则无处罚，无申诉入口，不会计入综合体验星级考核。
2、遇到恶意买家的处理方式：
可以到【恶意行为投诉中心】-【我要投诉】-【异常投诉】发起对买家的投诉，投诉场景可选择【恶意发起规则投诉】，提供"买家恶意投诉"凭证，审核部门会在1-3个工作日内核实处理的，若异常投诉成立，可以再进行申诉，申诉会成立，不计入综合体验星级考核，但赔付给消费者的钱款无法返还 。
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