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题目内容
（请给出正确答案）
A.因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证，需用户撤单，重新下宽带+魔百和工单
B.与用户做好合理解释，需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视
C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务
D.两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复，后续可正常认证激活
答案
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第1题
A.如果在安装时限内受理预约工单
B.超出安装时限受理投诉工单
C.如果在安装时限内不受理任何工单
D.超出安装时限建议用户直接去营业厅
第3题
A.患者已就投诉事项向人民法院起诉的或者向第三方申请调解的
B.患者已就投诉事项向卫生健康主管部门或者信访部门反映并作出处理的
C.没有明确的投诉对象和具体事实的
D.投诉内容已经涉及治安案件、刑事案件的
E.其他不属于投诉管理部门职权范围的投诉
第7题
A.移动网络质量
B.宽带网络质量
C.其他
D.异地销户和补卡
第8题
A.咨询工单—业务办理-IPTV新装
B.预约工单-固话宽带预约-宽带业务-新装宽带
C.预约工单-固话宽带预约-宽带业务-查无资源
D.预约工单-固话宽带预约-宽带业务-新装固话
