处理服务冲突时，不能为了满足客户的期望值而损害公司的利益。此种说法：（)

A.经历越少的人，期望值越容易被满足

B.当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值

C.个人性格因素导致的客户期望是可以满足的

D.口碑传递会使客户期望值上升

A.经历越少的人，期望值一般就相应地越容易被满足

B.当客服不能满足客户的期望值时，他应该降低客户的期望值

C.个人的需求也导致期望值的上升

D.由于口碑的传递导致客户期望值的上升，客服应该给客户一个低期望值

A.客户投诉

B.客户流失

C.客户拒绝

D.客户不满

前公司新建了电商平台，以期更好、更快捷地为客户服务，实现当年销售额翻一番的战略目标.新渠道运行一年后，公司并未实现翻一番目标。主要原因是，大客户部、经销商与电商平台不能协同作战。新旧渠道之间互相抱怨指责，大客户部抱怨电商平台营销人员没有经验，擅自给予潜在客户直接降价的优惠，把有潜力成为大单的客户变成了小单客户;经销商也不断投诉，抱怨电商平台抢了他们的老客户，导致订单额度下降;而电商平台埋怨大客户部轻视他们新开发的客户，嫌弃新客户的订单额度小，不积极配合电商平台挖掘新客户。总之，新旧渠道冲突不断，影响了智辉公司战略目标的实现。

问：

(1)结合案例分析智辉公司的渠道冲突属于何种类型？

(2)结合案例分析产生分销渠道冲突的原因有哪些？

A．销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程B．卓越服务是指比客人期望值提高一点点，并随着客人期望值一次又一次的提高持续不断地提供超越客人期望值的服务C．商品陈列指以产品为主体，运用一定艺术方法和技巧，借助一定的道具，将产品按销售者的经营思想及要求，有规律地摆设、展示、以方便顾客购买，提高销售效率的重要的宣传手段，是销售产业广告的主要形式D．纵向陈列是指同类商品从左到右地陈列在一组货架内，顾客一次性就能轻而易举地看清所有的商品

A.到达时能第一时间得到接待

B.服务顾问了解我的需求

C.开始维修前，能提供精准的时间及费用

D.客户不需要做预检时，可以省略不做

A.采取积极、主动的方式，不与来电者发生正面冲突，更不能在沟通过程中出现与来话者争吵的情况

B.先对客户进行相应引导，引导后问与业务有关问题，则给予业务上的解答

C.如客户没有业务疑问，请提醒三次后礼貌挂线

A.达成协议就意味着服务代表要确定客户来接受解决方案

B.达成协议意味着最终的方案

C.达成协议时，服务代表首先需要建议一个承诺

D.设定客户期望值的一个最终目的是达成协议

A.低于期望值的服务

B.满足期望值的服务

C.超出期望值的服务

D.满足期望值和超出期望值的服务

A.网格化区域划分原则以楼栋、单元为核心，以客户、楼内外周边公共区域为范围，划分管家责任管理区域，形成网格化区域。公共区域划分覆盖楼栋内客户主要动线及服务触点

B.责任区域划分应明确范围边界及责任边界，责任区域可有重合区域，可拆分同一楼栋、单元

C.网格化区域中配备业务支持人员，保洁固定、工程、秩序跨网格设置。业主诉求不能即时处理时，网格小组业务支持人员应及时补位，满足客户诉求快速响应

D.网格化区域划分原则以楼栋、单元为核心，以客户、楼内外周边公共区域为范围，划分管家责任管理区域，形成网格化区域