某六西格玛项目团队在顾客调查中获得了以下信息：手机待机时间为1天时，顾客非常不满意;待机时间为3天时，顾客反映平平;待机时间为1周时，大多数顾客表示满意或非常满意。根据上述信息，手机待机时间应是：

A.通过售后的信息系统收集顾客抱怨

B.邮件调查

C.电话调查

D.召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测

A.传统、典型的组织结果是按职能划分的

B.为使六西格玛项目顺利推进，应将项目所关注范围聚焦在某个职能部门范围内

C.六西格玛项目关注的过程往往横跨了几个职能部门，需要组建跨职能部门的项目团队

D.六西格玛团队要从顾客和企业的整体流程出发，解决关键环节中的问题

A.从已经得到改善的问题中选择，以便验证六西格玛方法的适用性

B.从顾客抱怨的事件中梳理选择出适当的项目

C.从企业年度关键绩效指标(KPI)差距分析中选择出适当的项目

D.将项目的选择权交给参加培训的首批黑带，由他们选择即可。

A.建立优先矩阵，筛选重要因子

B.验证可能导致不良的原因

C.确定项目基线及改善目标

D.通过头脑风暴找出解决方案

A.过程的负责人是指负责某一个过程的人或团队，

B.六西格玛项目中项目组长必须是过程的负责人

C.项目过程的输出接受者，即顾客

D.过程的利益相关方过程的直接相关人员(顾客、股东、供应商等)，甚至包含周边的环境

A.亲和图

B.QFD

C.直方图

D.鱼骨图

A.生产部门

B.消费者

C.公司老板

D.人力资源部

A.方案一

B.方案二

C.方案三

D.方案四

A.头脑风暴法

B.力场分析

C.名义组技术

D.均值检验

A.项目欲解决的问题与企业发展重点或关键顾客需求等没有联系

B.欲解决的问题原因已经明确，行动措施已经初步确定

C.项目衡量指标不明确或项目目标没有挑战性

D.项目难度太大，超出项目团队的能力