客户服务代表给客户引路时，下列哪一项是错误的？

A.要求项目团队评估根本原因，纠正问题并记录经验教训

B.审查收尾文件，将其提交给客户，并让运营代表加入继续问题解决过程

C.将客户的投诉上报给项目发起人，分配资源解决该问题

D.审查风险管理计划，确定是否提前识别和规划该问题

A.操作风险

B.法律风险

C.政策风险

D.市场风险

A.抽奖式有奖销售，最高奖金额不得超过两万元（含商品价值）

B.应明示所附带赠送商品或服务的品种、规格、数量、期限和方式

C.活动信息需明确

D.送商品的价值明显高于推广商品本身价值，需结合具体情况判断是否为虚假广告

A.超值服务

B.期望服务

C.基础服务

D.惊喜服务

A.表现出你对客户寻求银行服务的谢意

B.对每个客户采用不同的方式

C.有礼貌，不卑不亢

D.意识到这个人不是你的客户后，敷衍了事

A.面部表情：亲和友善且面带微笑

B.站姿：双腿自然站立，双臂抱于胸前

C.坐姿：上体挺直，下颌微收，双目平视

D.手势：向客户介绍引导指明方向时，手指自然并拢

A.“[660033]企业网银交易限额管理”

B.“[660028]企业网银操作员管理”

C.“[660020]企业网银客户签约”

D.“[660029]企业审核流程管理”

A.“[029260]手工销号”

B.“[680001]支付宝卡通柜台签约”

C.“[680007]支付宝卡通信息维护”

D.“[680002]支付宝卡通撤销签约”

A.智联测评信效度可以达到1

B.可以上传客户设计的试卷到智联测评系统中

C.智联测评系统可与网聘系统无缝对接

D.校园测评无点数包产品售卖

A.政治环境

B.经济环境

C.社会环境

D.人员环境