当服务引起顾客不满时，服务人员应向顾客道歉，下列说法不正确的是：()

A.如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务

B.而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补

C.当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买

D.客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了

A.顾客第一

B.文明守法

C.遵纪守法

D.文明经商

A.服务人员

B.服务角色化

C.顾客参与

D.市场定位

E.关系管理

A.组织的自行控制

B.服务人员个人的能力

C.顾客的感受

D.服务组织的控制和顾客的感受

A.顾客所感受到的服务的好坏

B.顾客实际接受的服务的好坏

C.期望与感觉之间的不一致

D.服务人员的态度

A.树立服务理念

B.确定顾客服务需求

C.服务设计与实施

D.服务人员的管理

E.服务质量的管理

A.心理控制

B.行为控制

C.感知控制

D.过程控制

A.对服务人员的态度不满意

B.对服务人员缺乏知识不满意

C.对服务人员置顾客不顾不满意

D.对服务人员工作效率不满意

A.信息和品牌

B.顾客

C.人力资源

D.服务场所