同理心的内含不包括：（)

关于同理心共情式倾听，下列说法正确的是？

A是最高层次的倾听

B倾听者仅能理解对方表层的意思

C倾听者全身心地投入沟通

D倾听者能理解对方的感受、情感和状态

A.挖苦、伤害对方

B.不理会对方的情绪、感受或解释

C.照顾到对方的感受，理解对方

D.充分尊重人性，设身处地地为对方着想

A.上进心和同情心

B.同理心和忍耐心

C.上进心和同理心

D.同理心和积极心

礼仪实践的阶段从低到高包括：()

A常识、知识、行为

B同理心、常识、知识

C同理心、知识、行为

D同理心、常识、行为

A.当你表达同理心时，意味着你完全同意对方的观点

B.当你表达同理心时，意味着你肯定与对方有着相同的经历

C.当你表达同理心时，要站在对方的角度设身处地的思考问题

D.当你表达同理心时，说明你确定对方一定能认同你的观点

A.面部表情一定要跟声音及时地互相配合

B.站在客户的立场上去表达同理心

C.要立刻表达同理心，以示关切

D.应该想象和客户在进行面对面的交流一样

A.自我稳定

B.倾听

C.批评

D.同理心

E.支持

倾听有五个层次，其中层次最高的是：()

A专注地听

B同理心的倾听

C有选择地听

D敷衍了事地听

A.同理心

B.同情心

C.交流沟通

D.商务会谈

A.“那很好啊!”

B.“您觉得怎么样(认为呢)？ ”

C.“看不出来，⋯⋯”

D.“向您请教，⋯⋯”

A.维恩图

B.同理心地图

C.典型用户画像

D.用户体验地图