客服人员在工作中遇到心态问题，首先需要的就是（）

A.一直跟客户聊天，并且推荐店铺其他的宝贝

B.告知客户店铺相关的退换货规则

C.首先确认客户的订单，了解客户退换货的原因，再转给售后客服

D.告知客户翡翠不合适可以送人

A.职业认识

B.职业感情

C.职业意志

D.职业信念

A.方案

B.人员

C.方法

D.事项

A.正确对待升学压力

B.追求考试高分数

C.正确对待考试焦虑

D.培养自信心

A．内心时常感到恐惧，尤其在接待新客户时

B．精神容易疲劳，工作效率低下

C．工作时焦虑、紧张，容易生气

D．情绪敏感，反应常会过激

A.咨询是否本人收时是否完好，引导客户提供包裹箱子、产品破损照片，我们需要联系快递公司进行核实处理

B.拆封后才发现内物破损，属于物流公司运输问题，商家不用给客户处理，引导客户直接联系物流客服

C.拆封后发现内件物品破损，属于仓库打包问题，不需要核实破损程度，直接给客户补发或退款

D.如果只是赠品破损，我们只要道歉就可以了，不用补偿

A.信用管理人员应在最快时间内处置客户的申诉，否则将导致问题的升级

B.处理客户的申诉需要山专门的人员负责，其他员工可以不必做出反应

C.任何一个小问题都可能造成客户的申诉，有些可能只是客户发泄不满的举动

D.信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通