客户实际上需要的不是产品，而是产品给自己带来的好处。（)

A.客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品或服务

B.客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响

C.我需要冷静地听客户说，虽然他的措辞很激烈

D.在我生活的每一方面的，都一天天变得更美好

A.②④

B.②③

C.①④

D.①②

小王和小谢。

位于上海市的光明公司是一家IT企业，公司的主要产品是管理软件。小王与小谢是光明公司的骨干，俩个人以前是大学同学，后来又一起进入光明公司工作，水平难分高低。

小王和小谢分别负责不同的产品研发，小王负责A产品，小谢负责B产品。经过一年的艰苦努力，A、B两个产品同时完成推向市场，但市场的表现却完全不同，A产品很快被市场所接受，为公司带来很大的经济效益;而B产品却表现平平。由于A产品带来了经济效益，年底公司决定为小王增加基本工资;而小谢负责的产品表现不好，基本工资未动。公司的决定迅速在员工中流传，很快传到了小谢的耳朵里。于是，小谢找公司领导谈话，他认为自己受到不公正的评价，因为B产品表现不好，不是产品本身的原因，而是B产品被市场接受需要一定的时间。公司只给小王增加基本工资，小谢觉得自己的工作没有得到公司的认可，而公司领导认为市场可以评价一切，没有接受小谢的意见。

很快，小谢离开了光明公司加入了竞争对手Y公司，依然负责与B产品类似的产品。半年后，市场开始接受该产品，Y公司在该产品上取得了良好的经济效益。

上述案例暴露了我们在薪酬管理等方面存在的什么漏洞，从中我们应该得到什么样的启示？

A.不是店铺思维和产品思维，而是关键词思维

B.每一个关键词就是一个阵地

C.店铺做直通车需要找到所有词进行推广

A.他的电话量不够

B.没有掌握销售礼仪

C.没有取得客户的信任

D.他不是在客户需求的基础上去做工作，而是纯粹的专门进行产品的销售

A.培养连环客户最大障碍是销售人员不懂得与客户分享

B.面对产品的缺陷，最好是在客户发现之后再说明

C.服务不是销售的结束，而是新一轮销售的开始

D.标准的销售话术要符合 FAB原则

A.有客户

B.客户有需求

C.营销自己

D.推荐解决方案，而不是单个产品

A.有较强的市场意识

B.给客户留下良好的第一印象

C.熟悉竞争对手的产品

D.了解自己所要销售的产品

A.一

B.二

C.三

D.四