在沟通时，为了真正实现有效倾听，最好采取（)的方法。

A.选择合适的沟通方式

B. 善于运用反馈

C. 学会积极倾听

D. 坚守自己的观点

A.发泄心理：耐心倾听，学会适时打断客户，及进纠正客户的错误

B.尊重心理：认真对待，表示歉意，缓解情绪，等待处理回复

C.补救心理：倾听道歉给予精神上的抚慰，在企业允许的情况下，给予适当的经济补偿

D.报复心理：有效沟通，在客户攻击性强烈时，为公平起见对其进行言语反击，捍卫尊严

A.倾听

B.核实

C.提问

D.阐释

E.沉默

A.积极沟通

B.积极倾听

C.使用我-讯息

D.从我的角度看问题

A.调解，有效的维权方式

B.协商，可以有效解决纠纷

C.仲裁，是由双方自主决定

D.诉讼，最有效的维权手段

A.投入连锁保护；

B.由DCS自动控制；

C.强制手动关闭；

D.强制手动全开。

A.为了简洁，尽可能使用医学名词的简称或英文缩写

B.问题要适合患者的职业、年龄和文化程度

C.为准确表达，应多使用专业术语

D.最好一次把所有的问题都提出来

E.只能使用闭合式提问

为了达到最佳的沟通效果，最好在他人休息时间打电话，而不是上班时间。此种说法：()