题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对客户投诉的信息进行统计分析时，有哪些要求？()
A.整体概括简明扼要;
B.指标对比趋势清晰(以图例表示);
C.异动指标重点分析(内容详尽、问题明确、支撑数据清晰);
D.每项表述的情况应有明确的数据支撑，支撑的数据必须注明数据来源、采样方式等。
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A.整体概括简明扼要;
B.指标对比趋势清晰(以图例表示);
C.异动指标重点分析(内容详尽、问题明确、支撑数据清晰);
D.每项表述的情况应有明确的数据支撑，支撑的数据必须注明数据来源、采样方式等。
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第2题
A.培养客服部处理问题的能力
B.每月组织一次对销售部的培训
C.将客户投诉响应时间缩短至一个工作日
D.每个月末，对客户需求进行一次统计分析
第4题
第5题
A.首催之前详细查阅系统中的客户资料，包括客户职业，催收历史，银行备注等
B.工作中以业绩作为最终目标，想尽一切办法达成回款目标
C.沟通过程中发现客户由明显的投诉意识，应该提高警惕，谨慎催收
D.客户情绪激动，表示要向监管投诉时，应当马上进行安抚。然后向主管进行报备
E.对于多次投诉的客户，要做好标识和备注
第6题
子公司接到客户投诉时，要第一时间赶赴现场，以真诚、和善的态度认真、耐心地倾听客户诉求,了解和记录现场水泥实物的品种、等级、生产日期、出厂编号、客户购买数量、使用量、留存量、施工单位、材料配比、流通环节，以及现场使用部位出现问题的详细描述等相关信息，并进行现场拍照、取样，做好与客户的现场沟通交流工作，填写（），并取得客户签字确认。
第7题
A.营业部可以安排营销人员相互进行客户回访，只是回访后要作出完整记录。
B.证券公司要提供多种方式让客户查询经纪人的信息，客户能够通过现场或者互联网络的方式查看证券经纪人的照片是必须的。
C.证券公司建立证券经纪人档案只是证券公司对经纪人的日常管理，不涉及执业活动情况、客户投诉及处理情况、违法违规及超越代理权限行为的处理情况和绩效考核情况等信息
D.作为一名经纪人，证券公司需要按协议支付提成，不能将证券经纪人执业行为的合规性纳入其绩效考核范围。
第8题
A.与客户明确具体的业务需求和有效联系方式
B.一般投诉催办回复时效为一个工作日，不可随意向客户承诺回复时效
C.在原联系单中通过【备注信息】【备注类型】选择客户催复形式注明客户要求，并电话联系处理人
D.若该联系单尚在分配环节，需通知所属处理团队尽快分配
第10题
《中国电网公司有限责任公司有序用电管理办法》第4.1.3条规定：地(市)供电局市场营销部用电工作职责有()。
A.负责起草本地区有序用电实施方案，报当地政府主管部门审批或由当地政府颁布后执行，并报子公司市场营销部备案。
B.负责根据子公司下达的有序用电指标，商系统运行部调配分解确认后，下达到各县(区局或相关客户。
C.负责本地区有序用电执行情况的统计分析与上报，并做好信息的通报。
D.负责指导和监督各县(区)局有序用电管理工作，对有序用电情况进行监督、检查和考核。
