一般的咨询、求助、投诉、意见建议事项，收到工单后（)个工作日内办结。

A.申请材料

B.申请书示范文本

C.咨询和投诉电话

D.人员信息

A.热情接待纳税人，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项，辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施

B.对纳税人的咨询，耐心聆听，对能够即时解答的问题，当场答复，不能即时解答的问题，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的答复期限

C.非即办事项办结后，应将办理结果或批复及时通知纳税人

D.受理纳税人办税事项时，应给予辅导和指引，对常见问题予以提示

E.及时受理纳税人的投诉或举报，认真记录，能当场处理的应即时处理;不能即时处理的，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的回复期限

B.广义的纳税服务是税务机关为帮助纳税人理解和遵从税法而提供的一种劳务

C.服务具有生产和消费同步性、不可储存性、无形性和差异性等特征

D.纳税服务不属于公共服务范畴

在营业中，做为在行式自助银行的维护管理员，需要做些什么？

A 每日对ATM机内进行一次检查，取出吞收卡，登记《ATM吞卡、领卡登记簿》，并做好善后工作

B 掌握ATM的现钞使用规律，估计现钞不足当日支付时要及时会同有关人员进行加钞，保证ATM内有足够的现金

C 掌握ATM维护基本技能，能对故障现象做出初步的描述和判断，遇到疑难及时与总行协调解决

D 负责解答客户关于ATM的咨询和受理投诉

A.纳税申报代理

B.税收策划

C.一般税务咨询

D.财务审计