咨询投诉的回访目的之一是进行客户对于咨询投诉处理的结果的满意度调查（）

A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售

B.回复电话咨询和网络咨询

C.接受电话订单和网络订单，处理订单

D.回访和维护客户，服务订单

E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管

A.校验表计

B.业务受理

C.上门服务

A.对客户的跟踪管理

B.提供个性化服务

C.具备咨询投诉处理功能

D.具备数据挖掘、实时监控的功能

A.制定便捷的服务，简化服务流程

B.规范服务用语和流程

C.对不同客户的投诉和咨询回答要统一

D.设立客户服务中心，为客户提供全面的服务

下列对于工程监理概念的表述，正确的是（）。

A．它是指具有相应资质的监理单位受客户的委托，依据国家有关工程建设的法律法规，对工程建设实施专业化监督管理

B．可以适用于工程建设投资决策阶段和实施阶段

C．工程监理的中心任务可归结为“四控二管一协调”

D．目的在于确保工程建设质量、控制工程进度和投资、提高投资效益和社会效益

E．监理机构通称设备监理部，专业监理工程师一般为设备专业

【我的疑问】（如下，请求专家帮助解答）

请教：2012年咨询工程师考试《工程咨询概论》模拟试卷第2大题第15小题如何解答？

在营业中，做为在行式自助银行的维护管理员，需要做些什么？

A 每日对ATM机内进行一次检查，取出吞收卡，登记《ATM吞卡、领卡登记簿》，并做好善后工作

B 掌握ATM的现钞使用规律，估计现钞不足当日支付时要及时会同有关人员进行加钞，保证ATM内有足够的现金

C 掌握ATM维护基本技能，能对故障现象做出初步的描述和判断，遇到疑难及时与总行协调解决

D 负责解答客户关于ATM的咨询和受理投诉

A.税法普及

B.涉税咨询

C.相关

D.定期回访

A.投诉的提起人应是客户

B.投诉直接对象是企业

C.投诉以投诉问题的存在为前提

D.投诉以实现客户利益主张为目的

E.企业是投诉追究的责任人

A.客户回访

B.客户投诉处理

C.客户关怀

D.追讨货款