下列选项中（)不属于第四代呼叫中心特有的特点。

A.呼叫中心可以促进企业营销市场的开拓

B.呼叫中心是加强客户资源管理和企业经营管理的渠道

C.呼叫中心为客户提供友好的交互式服务

D.呼叫中心是围绕客户采用CTI建立起来的客户关照中心

E.呼叫中心面对的是客户，所以它强调的是客户需求，注重产品的多样化

A.友好的交互式服务

B.信息的分析处理

C.各类产品的介绍

D.对企业与客户发生的各种关系的管理

A.按时、全面地为客户提供服务

B.对专业服务进行监督

C.为客户做好计划

D.避免对专业咨询产生负面影响的行为

在ABC理论中，情商高低主要体现在()的部分

AA

BB

CC

A.A.提供个性化服务

B.B.超越客户期望

C.C.细分客户市场

D.D.积极解决客户投诉

A.设身处地为客户着想

B.提供一次优质的服务

C.迅速响应客户需求

D.主动帮助客户解决问题

A专业化、标准化、实时服务

B集成多种金融服务方式

C提高了工作效率，减少了成本

D个性化服务

A.客户回访

B.客户关怀

C.追讨货款

D.客户投诉处理

A.制定便捷的服务，简化服务流程

B.规范服务用语和流程

C.对不同客户的投诉和咨询回答要统一

D.设立客户服务中心，为客户提供全面的服务

A.投诉处理人员

B.投诉处理渠道

C.投诉处理结果

D.投诉处理内容