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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

从管理的角度描述呼叫中心，下列选项中，说法是正确的是（)。

A.呼叫中心可以促进企业营销市场的开拓

B.呼叫中心是加强客户资源管理和企业经营管理的渠道

C.呼叫中心为客户提供友好的交互式服务

D.呼叫中心是围绕客户采用CTI建立起来的客户关照中心

E.呼叫中心面对的是客户，所以它强调的是客户需求，注重产品的多样化

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发布时间：2020-07-10

更多“从管理的角度描述呼叫中心，下列选项中，说法是正确的是（)。”相关的问题

第1题

从管理的角度考察，下列选项中（)是呼叫中心为客户所提供的。

A.友好的交互式服务

B.信息的分析处理

C.各类产品的介绍

D.对企业与客户发生的各种关系的管理

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第2题

在下列选项中，属于呼叫中心基本组成结构的是（)。

A.ACD(自动呼叫分配)

B.CTI(计算机电话集成)

C.IVR(交互式语音应答)

D.CMS(呼叫管理系统)

E.WFM(工作流管理)

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第3题

下列选项中（)不属于第四代呼叫中心特有的特点。

A.对客户的跟踪管理

B.提供个性化服务

C.具备咨询投诉处理功能

D.具备数据挖掘、实时监控的功能

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第4题

下列选项中，属于呼叫中心的具体作用的是（)。

A.提高企事业服务质量

B.让客户满意，降低中间周转

C.优化服务结构

D.减少层次，改善企业管理体制

E.增加企业直销的数量

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第5题

为了能够把从用户那里所获得的各种信息、数据全部储存在数据仓库中，以供企业领导者作分析和决策之用，呼叫中心应该（)

A.采用最现代化的技术

B.与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体

C.事先了解有关顾客的各种信息

D.有好的管理系统

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第6题

下列选项中，从内部控制应用指引角度考虑，属于财务风险的有（)。

A.外包范围和价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致企业遭受损失

B.缺乏开拓创新、团队协作和风险意识，可能导致企业发展目标难以实现，影响可持续发展

C.提供虚假财务报告，误导财务报告使用者，造成决策失误，干扰市场秩序

D.预算缺乏刚性、执行不力、考核不严，可能导致预算管理流于形式

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第7题

某单位因经营管理不善导致长年亏损,新上任财务部经理张某抓住公司经营管理中的薄弱环节,以强化成本核算和管理为突破口,将成本逐层分解至每一级部门,并创建了成本监控中心，并且对异常成本变动能立即采取应对措施。有效的成本管理为单位领导的决策提供了科学依据。经过努力,该单位营业收人在3年内翻两番,彻底扭转了亏损的局面。从会计职业道德角度分析，下列各项中，张某的行为体现的会计职业道德要求有（)。

A.参与管理

B.客观公正

C.诚实守信

D.强化服务

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第8题

在Revit中，下列关于阵列工具的使用描述正确的是（）。

A.阵列的图元可以为沿一条线“线性阵列”，也可以为沿一个弧形“半径阵列”

B.使用“成组并关联”选项可以将阵列的每个成员包括在一个组中，如果未选择此选项，Revit将会创建指定数量的副本，而不会使它们成组

C.在放置后，每个副本都独立于其他副本，但仍可以再次修改阵列图元的数量

D.创建半径阵列，在大部分情况下，都需要将旋转中心控制点从所选图元的中心移走或重新定位，该控制点会捕捉到相关的点和线，也可以将其定位到开放空间中

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