服务员在检查退房时，如发现客房物品损坏或缺失时，正确的处理方法是哪项（)？

A.收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“(203)退房，收到”

B.检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失

C.检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台

D.为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。

A.服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报;

B.服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通;

C.服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修;

D.若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。

A.客房电器设备

B.客用易耗品

C.客人遗留物品

D.客房棉织品

A.入库负责人应是客房经理或客房领班;入库前，应先审查将要入库的货品是否与申购的原始单据符合

B.入库时分别审查物品的品名、规格、数量及质量，如发现差异，应做好记录并上报。

C.客房出库负责人是客房经理或客房领班，发放客用品时，应根据《客房服务员工作报表》的合计数进行发放;

D.出库前，应审查物品的品名、规格、数量是否一致，在每月月底统计本月出库数量，做好登记。

A.如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录

B.如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。

C.如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。

D.清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

A.客房服务员在领用和归还钥匙时，须在《客房工作记录本》上写明时间并签名

B.客房服务员若发现钥匙损坏或遗失，应及时通知前台并更换

C.客房服务员的钥匙须统一用规定的蓝色挂绳连接，挂在脖子上并放在上衣胸口的袋中，不能挡住铭牌

D.客房中班服务员上班时到前台领用客房区域卡，并在前台的《钥匙和对讲机领用记录本》上做好领用、归还记录

A.前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息

B.前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”

C.客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房

D.客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“(203)退房，收到”

A.前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务

B.员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好;将电熨斗中的水排出

C.租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁;自行车定期保养等

D.当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理(及时上报)

A.客房服务员发现客人使用大功率电器时，应立即上报客房经理处理

B.客房服务员应及时清理走道中的物品，不能堵塞消防通道

C.客房服务员发现碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等，需单独存放处理

D.客用布草不可作为他用，任何人为污损，必须赔偿

B.客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。

C.对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤;必要时系好安全带。

D.客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。