在处理投诉过程中，处理人员可以被客户的情绪影响，和客户保持一致情绪（）

A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00

B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议

C.客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)

D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

A.补救心理

B.求胜心理

C.发泄心理

D.认同心理

A.出现这样的情况，不要回避，不要假装不知道。否则，只会让情绪升级

B.多理解、共情对方，直到对方情绪稳定

C.小朱是值机岗位的新员工，每次遇到情绪过度爆发的旅客，她都耐心的和对方共情，同时，在心底祈祷，这个旅客赶快恢复正常，赶快离开

D.我们在日常的生活中刻意地练习，有意识地模拟演练，才可以在真实的情境中高效处理这样的客户情绪

A.H市财政局在收到起诉状副本之日起十五日内向人民法院提交作出政府采购投诉处理决定的证据和所依据的规范性文件，并提出答辩状。

B.H市财政局在诉讼过程中发现证据尚不充分，遂向评标委员会进行进一步调查取证，并提交法院。

C.W公司提出了其在政府采购投诉处理程序中没有提出的理由，经人民法院准许，H财政局补充证据。

D.法院审理过程中发现有关事实不清，遂向H市财政局调取证据。

A.在处理客户投诉或与客户对账中暴露的案件

B.因工作人员突然失踪或非正常死亡而排查发现的案件

C.银行业金融机构高管人员涉嫌参与的案件

D.经国家有关机构或监管机构检查揭露的案件

A.耐心倾听客户的痛苦

B.表示同情

C.站在客户立场

D.漠视客户的痛苦

A.行包货盗

B.货损

C.货差

D.接到客户有关投诉、反馈