管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时扮演的是（）

A.团队成员

B.直接管理者

C.顾客

D.供应商

A.及时发现问题,解决问题

B.有效沟通,建立良好的人际关系

C.与下属经常交流感情

D.以人为本,关爱人、理解人

A.股东和董事会成员

B.内部各层级的员工

C.外部的利益相关者

D.以上各选项的人员

A.只有团队成员

B.团队成员和团队领导

C.团队成员、团队领导和各种利益相关者

D.团队成员、团队领导和相关同事

A.风险评估

B.风险管理

C.风险交流

D.风险分析

A.向培训者强调组织目标并旦为受训者建立培训目标

B.和管理者/主管和受训者讨论培训需要达到的目标或成果

C.积极参与培训计划或培训需求评估

D.要求受训者掌握关键的学习成果从而与团队成员共享

A.非财务指标是在考虑股东以外的其他利益相关者目标的基础上形成的

B.并未将所有的利益相关者考虑进来

C.对财务指标与非财务指标之间的因果关系进行了详尽的描述

D.其因果关系的建立解决了经营管理中绩效评价指标之间关系混乱的问题

有关平衡计分卡的叙述，下列选项不正确的是：

A 非财务指标是在考虑股东以外的其他利益相关者目标的基础上形成的

B 并未将所有的利益相关者考虑进来

C 对财务指标与非财务指标之间的因果关系进行了详尽的描述

D 其因果关系的建立解决了经营管理中绩效评价指标之间关系混乱的问题

A.先进性

B.均衡全面地考虑顾客及其他相关方的利益

C.社会经济发展水平

D.与组织的长短期发展方向相一致

A.确保制定质量方针和质量目标，与组织的战略和环境相一致

B.将质量管理体系要求融入组织的业务运作过程中

C.促进使用过程方法和基于风险的思维

D.推动改进

E.支持其他管理者履行相关领域的管理职责

A.监听者

B.传播者

C.发言人

D.沟通者