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[单选题]

服务利润链是一种表明利润、顾客、员工、企业四者间关系的链，关于它的内在逻辑，下列说法错误的是（）。

A.企业获利能力的强弱主要由顾客忠诚度决定

B.顾客的满意度主要由顾客的忠诚度决定

C.顾客满意度由顾客认为他所获得的价值大小决定

D.企业的内在服务质量是决定员工满意与否的主要因素

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发布时间：2023-07-06

更多“服务利润链是一种表明利润、顾客、员工、企业四者间关系的链，关于它的内在逻辑，下列说法错误的是（）。”相关的问题

第1题

服务利润链：1996年，美国学者和詹姆斯赫斯克特等人在《服务利润链》中提出服务利润模型，认为利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、员工的能力、服务的价值、劳动生产率之间存在直接、牢固的关系研究发现，他们懂得服务利润链，把公司的利润与雇员和顾客的满意连在一起（)

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第2题

以下哪些属于服务利润链的重要部分（)？

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

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第3题

服务利润链体现为一条将企业盈利能力、顾客满意度和忠诚度、员工满意度和忠诚度与员工效率联系起来的纽带,是一条由五个循环构成的闭合链,其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节,最终目标是企业获利。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

服务至上原则的核心是()

A.企业至上

B.利润至上

C.员工至上

D.顾客至上

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第5题

服务利润链关键因素包括（)。

A.员工满意度

B.内部营销

C.员工生产效率

D.内部服务质量

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第6题

“认知价值订价”是一种()导向订价。

A.顾客

B.生产者

C.成本

D.利润

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第7题

服务利润链是由以下哪位教授首次提出的（)？

A.詹姆斯·赫斯克特

B.迈克尔·波特

C.加里·哈默尔

D.约翰·科特

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第8题

服务的直接目的是（)。

A.交易

B.满足顾客需要

C.提高利润

D.扩大企业知名度

E.提高企业竞争实力

F.打击竞争对手

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第9题

物流管理的根本目标是（)。

A.以最低的成本向用户提供满意的服务，达到最佳的经济效益

B.创造价值，满足顾客及社会需要

C.提供优质服务

D.获得最大利润

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第10题

在客户服务方面，海底捞是怎么做的？()

A.对客户使用礼貌用语

B.满足客户的所有需求。

C.采用“一对一”服务。

D.遵循“留住客人就是利润”的理念，通过增值服务让顾客留下来、乐意等位。

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第11题

汉斯凯特1994年在有关研究中探讨了影响利润的变量及相互关系，建立了（)，形象而具体地将变量之间关系表示出来。

A.“服务利润链”式结构

B.服务质量轮

C.SERVQUAL评价法

D.服务质量差距模型

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