良好的医患关系缘于沟通,和谐的医疗环境缘于交流,沟通和交流是医患关系的润滑剂。良好的医患关系缘于沟通,和谐的医疗环境缘于交流,沟通和交流是医患关系的润滑剂。（)

A.增进良好的医患关系

B.争取更多的医疗救助

C.获得全面支持性服务

D.获得特殊的医护照顾

A.提高医疗管理水平，加强医患沟通，从源头减少投诉

B.完善投诉接待和处理，维护患者合法权益

C.聚焦投诉管理，强化监管职能

D.强调维护患者的一切利益

E.淡化医患沟通，强调上级监督职能

医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系, 是医疗人际关系中的关键 。()

A.组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作

B.统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者

C.建立和完善投诉的接待和处置程序

D.参与医疗机构医疗质量安全管理

E.开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育

A.规范投诉处理程序

B.改善医疗服务

C.保障医疗安全和医患双方合法权益

D.维护正常医疗秩序

E.激化紧张医患关系

A准确、有效地表达对方的信息

B建立良好的感觉及和谐的气氛

C具备专业高效的语言表达沟通技巧

D同理心地倾听

A.生理心理家庭和社会的

B.感知心理家庭和社会的

C.生理情绪家庭和社会的

D.生理心理家庭和工作环境的

E.生理心理家庭和生活环境的

A.有助于拉近员工与客人之间的距离，从而建立和谐的宾客关系

B.有助于拉近员工与员工之间的距离，从而建立和谐的员工关系

C.有效的沟通可以显示酒店员工的亲和力、提升酒店形象，为客人提供满意的服务

D.所有选项皆是