与上级沟通方式或技巧有哪些？

A.不用管，先进行其他工作

B.与客户面对面时，可用文字写出对话或用手势

C.询问客户是否有能沟通的人在场，如果有，请客户让该人作传译

D.如果没有其他人在场，请客户找其它懂的家人或朋友再来电

E.向上级或其它同事求助

实现跨部门有效沟通，有哪些要点？

A简化沟通流程

B主动进行沟通

C选择合适的沟通方式

D注重部门利益

E争取高层的支持

A.与病人交谈时，主要采取“开放式”谈话方式

B.尽量避免“审问式”提问

C.“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的可能，便于全面了解病人的思想情感

D.交流过程中，只能使用开放式提问或封闭式提问中的一种，不可两种方式交替使用

E.“封闭式”提问便于医务人员对关键的信息有较肯定答案，利于疾病的鉴别诊断

A.登机沟通：乘务长出面：姓氏称呼、表达欢迎，比如在门区能识别白金卡姓氏、直接由乘务长引导入位，关注行李架空间、毛毯保障

B.平飞后：乘务长参与客舱细微服务：协调座位、盖毛毯、关窗板、插耳机、询问客舱温度，适时沟通

C.餐饮服务：添加酒饮，询问是否可口、足够。为白金卡旅客单独收取餐盘。对于不用餐旅客主动推荐热饮、水果

D.下降前回访：告知天气、温度，对于未用餐睡醒白金卡，送去小水、湿纸巾

A.发现上司的问题，与其对峙

B.接受批评，不犯三次过错

C.上司的询问有问必答且清楚

D.对上司的询问不予理睬

A.有问题带着方案去沟通

B.有需求需要主动提出来

C.带着结果去反馈

D.及时分享执行信息

A.沟通的方式

B.需要提出哪些论点、思想、建议

C.沟通技巧

D.沟通的目的

A.3

B.4

C.5

D.6

A尽量选择家长感兴趣的话题

B孩子说话时要少回应，以免打断孩子

C和孩子聊天要专注和耐心，表现出真诚

D分享父母的经历或体会，孩子更容易接受

A.初次违规，且未造成损失的

B.违规情节轻微，且造成的损失较小或能够主动赔偿的

C.主动报告或检举揭发他人重大违规行为，经查证属实的

D.有证据证明，对授意、指使、强令、胁迫其违规有抵制行为或向上级报告的

A.主动询问商品试穿是否合身

B.提供优质服务指引到正确的地方试穿商品

C.多加关注，与当班运动员做好顾客手中产品交接

D.无须过多关注顾客隐私，任由顾客自由选购