客户管理的核心思想：通过完善客户()和需求，向客户提供满意的产品和服务，达到客户满意的目的。

A.企业与供应商之间的各种关系

B.企业与客户之间的各种关系

C.企业内部各部分之间的各种关系

D.企业商务与技术同步性

A.CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法

B.CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统

C.CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式

D.以上都包括

A.营业部可以安排营销人员相互进行客户回访，只是回访后要作出完整记录。

B.证券公司要提供多种方式让客户查询经纪人的信息，客户能够通过现场或者互联网络的方式查看证券经纪人的照片是必须的。

C.证券公司建立证券经纪人档案只是证券公司对经纪人的日常管理，不涉及执业活动情况、客户投诉及处理情况、违法违规及超越代理权限行为的处理情况和绩效考核情况等信息

D.作为一名经纪人，证券公司需要按协议支付提成，不能将证券经纪人执业行为的合规性纳入其绩效考核范围。

企业在快速发展期的核心共赢点是：

A 管理股权

B 留住客户

C 管理层分红

D 兼顾社会和政府

A.要求企业真正以客户为向导，满足客户多样化和个性化的需求

B.企业真正以客户为向导，同时增加企业的利润

C.企业真正以客户为向导，完全实现电子化服务

D.以企业本身为向导，在满足客户的同时增加企业利润

A.信贷管理系统

B.票据管理系统

C.风险管理系统

D.核心系统

A.内部监督机制

B.流程管理

C.内部控制机制

D.全流程管理

A.客户稳定管理

B.客户需求管理

C.客户资源管理

D.客户供给管理

A、项目合同

B、项目范围定义

C、需求建议书

D、关系推荐

物流管理就是以客户为导向的综合管理学科，其核心是：()

A 满足市场需求

B 引导消费者需求

C 履行订单义务

D 制定生产计划