下列选项中，属于呼叫中心的具体作用的是（)。

A.ACD(自动呼叫分配)

B.CTI(计算机电话集成)

C.IVR(交互式语音应答)

D.CMS(呼叫管理系统)

E.WFM(工作流管理)

A.呼叫中心可以促进企业营销市场的开拓

B.呼叫中心是加强客户资源管理和企业经营管理的渠道

C.呼叫中心为客户提供友好的交互式服务

D.呼叫中心是围绕客户采用CTI建立起来的客户关照中心

E.呼叫中心面对的是客户，所以它强调的是客户需求，注重产品的多样化

A.友好的交互式服务

B.信息的分析处理

C.各类产品的介绍

D.对企业与客户发生的各种关系的管理

A.对客户的跟踪管理

B.提供个性化服务

C.具备咨询投诉处理功能

D.具备数据挖掘、实时监控的功能

A.是企业与客户沟通的单一平台

B.是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道

C.为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度

D.是企业从成本中心变成利润中心的重要手段

E.提高客户贡献度的重要手段

A.具体实施法律的重要手段

B.生动宣传法律的现实教材

C.保存法律事务的文书档案

D.考核法律人才的重要内容

A.生产产品

B.责任中心

C.销售部门

D.管理部门

A.拟订公司内部管理机构设置方案

B.制订公司年度财务预算方案、决算方案

C.制定公司具体规章

D.拟订公司基本管理制度

A.以销售者为中心

B.企业的无形资产

C.具有排他专有性

D.企业竞争的重要工具

A.坚持远大理想与具体阶段奋斗目标相统一

B.巨大的制度优势

C.巨大的组织优势

D.坚持马克思主义

E.坚持全心全意为人民服务的根本宗旨