与同事沟通时，要注意的要点不包括：（)

A.了解患者的人格特点，帮助其树立战胜困难的勇气

B.鼓励他们主动地解决问题，并帮助他们解决困难，使之产生成就感

C.充分表达同情心及正向的态度，以中性的立场为患者谋求最佳的处置

D.有效地、适度地利用各种资源条件提供协助，使其获得成功的体验

与同事沟通的注意事项，不包括：

A过高地定位自己的价值，忽略他人价值，这是自大

B“你把我怎么不了，凭什么听你的”，这是自强

C缺乏整体观念和大局意识，推卸责任给别人，这是自私

D惟恐别人比自己强，相互保密，明攀暗压，这是自闭

A.了解冲突，正视冲突

B.辞退EQ低与AQ低的员工

C.组织内应进行跨部门沟通的培训

D.营造和谐的企业氛围

组织内部沟通时，应注意八个倾听要点，其中不包括：()

A少讲多听

B不可以发问

C不打断对方讲话

D控制自己的情绪，保持冷静

A.品牌

B.类型

C.接口

D.容量与规格

A．安静的环境是保证沟通效果的重要条件

B．沟通要有恰当的距离

C．沟通要注意环境的隐秘性

D．诚恳的态度有助于沟通的顺利进行

E．不同的文化背景容易使沟通双方产生误解

F．其他无关人员在场，如同事、朋友、亲友等，将会影响沟通的深度和效果。因此，沟通者应特别注意环境的隐秘性，有条件时，最好选择无其他人员在场的环境;无条件时，应注意减低声音，避免让他人听到

A.意识障碍

B.言语沟通障碍

C.自尊紊乱

D.躯体移动障碍

E.自理缺陷

A.鼓励自己的同事改进各种类型的沟通

B.尽量避免面对面进行沟通

C.尽量使沟通媒介与信息内容相配

D.在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观

A.甜蜜的微笑

B.亲切的口吻

C.充分的沟通

D.需求的落实