在酒店日常培训管理中,以下未按照公司要求进行的是哪项()?
A.酒店培训需求的来源包括:酒店管理人员日常巡视检查、酒店集团检查(总查、暗访、抽查、专项检查和互查等)、客人意见反馈、员工调查问询、员工表现评估
B.部门经理每月须根据《培训需求分析表》制定相应的《培训计划与实施统计表》,并交运营经理汇总
C.酒店培训课程须涵盖新员工入职培训和带教、公司新政策和新要求、酒店服务和管理质量改进、员工晋升培训和带教等内容
D.对公司运营部下发的文件和通知,酒店须在下发之日起一个月内完成对店内员工的培训
A.酒店培训需求的来源包括:酒店管理人员日常巡视检查、酒店集团检查(总查、暗访、抽查、专项检查和互查等)、客人意见反馈、员工调查问询、员工表现评估
B.部门经理每月须根据《培训需求分析表》制定相应的《培训计划与实施统计表》,并交运营经理汇总
C.酒店培训课程须涵盖新员工入职培训和带教、公司新政策和新要求、酒店服务和管理质量改进、员工晋升培训和带教等内容
D.对公司运营部下发的文件和通知,酒店须在下发之日起一个月内完成对店内员工的培训
第1题
A.全面负责酒店销售计划的落实及日常销售工作的实施与管理
B.做好酒店各客源渠道,包括中介渠道、协议客户等的开发维护工作,确保酒店经营业绩的稳定提升
C.根据公司下发的各类销售政策和酒店销售计划,负责酒店员工销售技能的培训,协调酒店员工进行外出销售活动的组织、效果汇报及跟进
D.主要负责协助前台完成日常接待工作,确保对客服务质量,提高客人的满意度
第3题
A.酒店已制定应急预案管理手册,在岗员工均通过应急预案管理培训
B.酒店已制定能耗管理方案,酒店区域内无能源浪费现象
C.每半年完成一次消防演习及安全培训,并按照集团标准保留相关培训记录 及档案
D.前台紧急呼叫装置维护正常并直连消控中心;如当地公安另有要求与规范 操作,可按公安标准进行联动至110报警中心
E.烟感器灵敏度适中,烟感地址准确,报警主机显示地址与实际地址相符
第5题
A.确保防火门能从外向内正常开启,且闭门器、门轴工作正常。
B.为了保证酒店治安环境,日常防火门须保持自动关闭状态,必要时可以上锁。
C.酒店可以根据经营需要,适当改动消防通道。
D.酒店在防火门内外、消防通道、疏散间等处均不可堆放杂物。
第6题
A.运营经理负责督导酒店前台日常运营管理工作,能在高峰时段合理协调人员
B.运营经理负责制定酒店销售计划,安排指导销售经理按照销售计划落实实施
C.运营经理在酒店客房日常运营管理工作,协助与带教客房经理对工程的管理
D.运营经理负责督导和管理酒店餐厅日常运营工作,并能在餐厅营业时,给予关注
第7题
A.(1)(2)(3)(4)(5)
B.(1)(2)(3)(5)(6)
C.(1)(2)(4)(5)(6)
D.所有选项皆是
第10题
A.前厅经理或副理负责完成所有23点前产生的单据审核工作
B.熟悉酒店安全防范制度,并负责对安全服务员进行接待服务流程培训
C.在餐厅繁忙时间段,需要随时关注餐厅情况,并协助餐厅做好接待服务工作
D.前厅经理/副理协助客房经理,做好与工程的沟通与协调