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第1题
关于建立服务品质体系，下列表述错误的是：（)
A应树立以客户为中心的理念
B把集体服务上升为个体服务、个别服务
C把员工的个人意志统一到企业的服务理念中
D是一个完整的系统，要有全员服务的概念和理论
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第2题
美国大企业的税收服务理念的核心是“以顾客为中心”的纳税服务理念。（)
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第3题
企业要建立服务品质体系，就是要（)
A.树立以客户为中心的理念
B.建立完善的服务制度
C.创建高效的服务队伍
D.以上都包括
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第4题
各级税务机关要牢固树立以纳税人和缴费人为中心的服务理念，持续优化管理服务措施。（)
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第5题
服务文化的内涵是（)。
A.企业以员工为导向
B.服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力
C.员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度
D.服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
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第6题
人们对一个企业,首先是从该企业为顾客提供的服务开始的,越来越多的企业已经意识到通过标准的服务礼仪,可以树立良好的（)。
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第7题
现代物流的理念是以客户服务为中心,以满足企业需要为第一目标（）
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第8题
ISO9000提供了一个“以企业为中心”的经营理念。（)
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第9题
从业人员在服务过程中要树立（)的观念，要以服务对象为中心。
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第10题
服务战略包括（)。
A.树立服务理念
B.确定顾客服务需求
C.服务设计与实施
D.服务人员的管理
E.服务质量的管理
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第11题
企业能否顺利导入CS战略，关键在于（)。
A.是否进行了严格的成本核算
B.是否建立了一套以顾客为中心的服务指标体系
C.是否建立了完整的质量监控体系
D.是否进行了深入的市场调查
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