题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
主客观计费错误是影响服务质量的因素。从概率论上,任何业务都客观存在差错概率,同样电信业务计费中也必然存在一定的差错概率。由于准确计费是电信业务经营者与用户之间契约关系中最重要的一个组成部分,因此对于个体用户出现的计费错误,一旦用户提出投诉或申告,一经查实,电信业务经营者就应予以纠正并退还错收费用。()此题为判断题(对,错)。
答案
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第3题
A.评价标准模糊不清
B.评价主体的个人偏见
C.绩效信息不准确
D.没有绩效申诉制度
第4题
A.绩效辅导
B.绩效反馈
C.绩效申诉
D.绩效改进
第7题
关于影响人才标准的因素,下列表述错误的是:()
A 在人才供给很多的情况下,人才标准会提高
B 企业的人才标准从创立之初就会形成
C 企业文化对人才标准有直接影响
D 在制定人才标准的时候,还要考虑岗位合作对象的特点
第8题
A.质量是顾客感知到的对象
B.质量离不开生产交易过程
C.质量是在真实瞬间中实现的
D.外部营销必须与质量管理融为一体
E.每个员工对顾客感知的质量都做出了贡献
第9题
当危机发生的主客观因素超出可以掌控的范围时,企业需要进行的工作是:()
A 危机避免
B 危机准备
C 危机确认
D 危机控制
第11题
A.天然气及储气层岩石具有弹性
B.气井开、关井引起的压力变化不是瞬时就能传播到整个地层
C.压力随时间的变化不受气层参数、渗流状况、边界条件等因素的影响
D.压力变化是按照一定的规律从井底开始逐渐向远处传播