在提问题中，说话需要注意的技巧有（)

A.要引起客户的注意和兴趣

B.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份

C.简单明了，不要引起客户的反感

D.在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛

A.提问应该是有组织、有计划的

B.提问应遵照由易到难的原则

C.话题数量要适度

D.注意关联提问

A.描述技巧

B.观察技巧

C.说话技巧

D.倾听技巧

E.提问技巧

A.提问要有准备

B.把握提问时机

C.提问要有理有节

D.提问要探个究竟

E.提问要经对方允许

A.注意语气

B.掌握节奏

C.认真倾听

D.适当提问

A.避免重复提问

B.营造宽松、和谐的环境

C.注意提问的条理性

D.对腹泻患者可问：“有里急后重的表现吗？”

A.封闭式提问需要服务代表本身有丰富的专业知识

B.使用封闭式问题的前提就是所有回答必须是肯定的

C.在服务开始时，服务代表使用封闭式提问

D.在提问技巧中开放式和封闭式问题都有必要

A.要急于发言

B.用诚恳的身体语言

C.掌握提问的技巧

D.把握沉默的技巧

A.“有什么需要帮忙的吗？”

B.“你是想要红色的还是蓝色的？”

C.“你的车是不是经常点着不动？”

D.“你确定选择这个吗？”

A.能结合情境感受到不同语气、语调所表达的不同意思

B.在集体中能注意听老师或其他人讲话

C.别人对自己说话时能注意听并做出回应

D.听不懂或有疑问时能主动提问