项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中，分公司应如何保障？

A.校验表计

B.业务受理

C.上门服务

A.纳税咨询

B.发票查询

C.投诉举报

D.以上均包括

A.对客户的跟踪管理

B.提供个性化服务

C.具备咨询投诉处理功能

D.具备数据挖掘、实时监控的功能

A.与客户证券账户相关的咨询应由客户本人进行，客户查询账户信息时，必须确保其本人通过95548系统身份验证，未通过密码验证的不得提供查询服务;

B.客户不记得资金账号或股东账号时，可提供身份证号(营业执照号)，由工作人员在恒生系统中转换成资金账号，再通过95548系统进行身份验证;

C.账户身份验证通过后，若与客户再次联系时仍要查询账户信息，可不需验证直接作答。